Depuis quelques semaines j'ai un Athlon 64 qui montre de grands signes de faiblesse. Freezes, plantages et autre accompagnent le quotidien de cette pauvre petite bête. Ayant eu la bonne idée d'acheter une version boite (qui sont souvent moins chers que les oem, me demandez pas pourquoi) qui est donc garanti 3 ans, j'ai décidé d'en profiter pour me le faire échanger.

Inscription sur le site d'amd, ça merde totalement sous firefox. Certaines pages ne se chargent pas. Pas grave on va passer sous IE et cette fois tout roule. Jusqu'à ce qu'il me demande le numéro de série du processeur. Je regarde sur la boite et j'en vois bien un mais comme c'est un pauvre code barre autocollant avec un numéro en dessous je ne sais pas vraiment si c'est le numéro du processeur ou une quelconque indication du revendeur. Soyons sérieux me dis-je et je démonte mon pc pour regarder sur le processeur. Bien entendu le numéro sur la boite était le bon.

Et c'est là que les folles aventures du support technique commencent. Je retourne sur le site d'amd, muni cette fois de toutes les informations nécessaires, et je remplis leur formulaire de demande de retour en garantie. Je confirme pour me faire annoncer que mon processeur n'est pas dans la base de données d'amd et que je dois contacter le support technique. Je jette un oeil à la page contact et... non, pas de numéro pour la Suisse. Je fais alors une demande de service qui ressemble en gros à :

"bonjour, processeur plus marcher, pas dans base de données dit le formulaire sur votre site support, que faire ?"

Peu après je reçois une réponse me demandant de décrire quels problèmes je rencontre et quels tests j'ai effectué afin de pouvoir accuser le processeur. Je réponds et dans les minutes qui suivent je reçois un message m'annonçant :

"Clairement votre probleme vient de votre CPU.
Pour effectuer un retour de garantie la demarche et simple et ce fait online une
fois loggué sur notre site support." (je laisse le texte d'origine il est fort joli)

Donc on regarde bien les deux passages que j'ai mis en gras. Je regarde l'état de ma demande de service et j'y lis "problème résolu". J'ai un peu l'impression qu'on se paie ma tête là.

Maintenant que faire ?

a) répondre :
"si je vous demande que faire lorsque votre formulaire ne marche pas je m'attendais à une réponse un tout petit peu moins stupide que celle d'utiliser votre formulaire"

b) me payer grassement sa tronche pour l'orthographe douteuse et l'incapacité totale à résoudre un problème

c) brûler une voiture

d) être lâche et dire poliment que je ne peux justement pas utiliser leur formulaire et que le but de ma requête est d'être renseigner sur quelle démarche entreprendre

(j'ai déjà fait d) mais ça me fait du bien d'écrire les réponses alternatives)